قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت رازکده

قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت رازکده

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۴/۰۸/۲۴

فعالیت‌های رازکده در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری و نهایی‌کردن هر سفارش (تأیید و پرداخت فاکتور)، به‌منزله‌ی مطالعه و پذیرش این مقررات است.

در این متن، منظور از «رازکده» فروشگاه اینترنتی به نشانی razkadeh.ir و منظور از «کاربر» یا «خریدار» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سایت بازدید می‌کند، حساب می‌سازد یا خرید انجام می‌دهد.

رازکده حق دارد این مقررات را در هر زمان اصلاح یا تکمیل کند. نسخه‌ی جدید از زمان انتشار در همین صفحه لازم‌الاجراست و تاریخ بالای صفحه، آخرین زمان به‌روزرسانی را نشان می‌دهد. ادامه‌ی استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید مقررات است.

تمام طراحی‌ها، لوگو، نام و هویت بصری «رازکده» که در این سایت مورد استفاده قرار گرفته است، متعلق به مجموعه‌ی رازکده بوده و هرگونه استفاده‌ی بدون اجازه‌ی کتبی ممنوع است.

۱. محصولات، رده‌ی سنی و ماهیت سرگرمی

• محصولات سایت شامل بازی‌های فکری، پرونده‌های معمایی چاپی و کالاهای مرتبط است. برخی از این محصولات دارای مضامین جنایی یا محتوای مناسب بزرگسالان هستند و برای کودکان مناسب نیستند. برای این دسته از محصولات، رده‌ی سنی مشخص (مانند +۱۶ یا +۱۸) در صفحه‌ی توضیحات درج شده است. رعایت این رده‌های سنی در خرید و استفاده از محصول الزامی است و ثبت سفارش هر محصول به‌منزله‌ی تأیید خریدار مبنی بر داشتن شرایط سنی لازم برای خرید آن محصول است.

• محصولات رازکده، به‌ویژه پرونده‌های داستانی و بازی‌های معمایی، صرفاً برای سرگرمی، تمرین ذهن و تجربه‌ی داستانی طراحی شده‌اند و هیچ‌گونه ارزش یا کاربرد حقوقی، قضایی، مشاوره‌ای یا درمانی ندارند. استفاده از آن‌ها خارج از این چارچوب از جمله استناد حقوقی یا استفاده تخصصی مجاز نیست و مسئولیت هرگونه استفاده‌ی نادرست بر عهده‌ی خریدار است.

• حقوق مادی و معنوی خودِ محصولات (ازجمله بازی‌ها، کتاب‌ها، پرونده‌ها و…) متعلق به تولیدکنندگان و ناشران آن‌هاست و رازکده تنها بستر معرفی و فروش است.

۲. حساب کاربری و اطلاعات کاربر

• کاربر موظف است در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل (نام، نشانی، کدپستی، شماره تماس و…) ارائه دهد. تمام مراحل ارسال و تحویل، بر اساس همین اطلاعات انجام می‌شود و مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا مشکل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده‌ی خریدار است.

• حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است و تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب او انجام می‌شود، به او منتسب خواهد بود.

۳. ثبت سفارش، قیمت‌ها و پرداخت

• نمایش یک محصول در سایت به‌خودیِ‌خود به‌معنای موجود بودن دائمی آن نیست. در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، رازکده می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ را بازگرداند یا محصول جایگزین پیشنهاد کند.

• قیمت هر محصول در صفحه‌ی آن نمایش داده می‌شود و در زمان ثبت سفارش، همان قیمت ملاک است. در صورت بروز خطای آشکار در قیمت یا مشخصات، رازکده مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را عودت دهد.

• تکمیل موفق پرداخت در درگاه بانکی و دریافت پیام تأیید، به‌معنای ثبت نهایی سفارش است؛ در صورت عدم ثبت موفق پرداخت، تعهدی برای ارسال کالا ایجاد نمی‌شود.

• پرداخت فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود؛ اطلاعات کارت بانکی در درگاه بانک وارد شده و در سایت ذخیره نمی‌گردد.

• کدهای تخفیف، در صورت ارائه، فقط تا زمان اعلام‌شده معتبرند و پس از انقضا، قابل تمدید یا جایگزینی نیستند.

۴. ارسال و تحویل کالا

• سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند؛ در دوره‌های شلوغ (کمپین‌ها، مناسبت‌ها و…) ممکن است این بازه کمی افزایش یابد.

• مرسوله بر اساس اطلاعات ثبت‌شده توسط خریدار ارسال می‌شود. اگر مرسوله به‌دلیل نشانی نادرست یا عدم حضور تحویل‌گیرنده برگشت بخورد، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

• پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری یا اطلاعات پیگیری در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.

• هنگام تحویل، خریدار باید بسته را از نظر ظاهری بررسی کند. در صورت مشاهده‌ی پارگی، خیس‌شدگی یا آسیب جدی، بهتر است مرسوله تحویل گرفته نشود و موضوع همان‌جا به مأمور حمل‌ونقل اعلام شود و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی رازکده اطلاع داده شود.

۵. حق انصراف ۷ روزه و شرایط مرجوعی

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده ۷ روز کاری حق انصراف از خرید دارد؛ در رازکده این حق به‌صورت زیر اعمال می‌شود:

۵.۱. مرجوعی به‌دلیل پشیمانی از خرید

• خریدار می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل، بدون نیاز به ارائه‌ی دلیل، از خرید خود منصرف شود؛ به‌شرطی که:

  • پلمپ یا بسته‌بندی اصلی محصول باز نشده باشد؛

  • محصول سالم، بدون استفاده، بدون هرگونه نوشته، برچسب یا آسیب جدید و در وضعیت قابل فروش مجدد باشد.

• در این حالت، مبلغ خودِ محصول به خریدار بازگردانده می‌شود؛ هزینه‌ی ارسال اولیه و هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی خریدار است.

۵.۲. مرجوعی به‌دلیل نقص، مغایرت یا ارسال اشتباه

در موارد زیر، پس از بررسی، محصول تعویض می‌شود یا در صورت عدم امکان تعویض، کل مبلغ پرداختی به خریدار بازگردانده می‌شود و هزینه‌ی ارسال مجدد/مرجوعی بر عهده‌ی رازکده خواهد بود:

• نقص چاپی یا تولیدی جدی؛

• کمبود اقلام داخل بسته؛

• ارسال کالای اشتباه؛

• مغایرت جدی مشخصات کالا با اطلاعات صفحه‌ی محصول در سایت.

۵.۳. موارد استثنا

• محصولاتی که در صفحه‌ی خودشان «غیرقابل‌مرجوع» اعلام شده‌اند؛

• کالاهای بازشده یا دست‌خورده‌ای که به‌دلیل ماهیتشان امکان فروش مجدد به‌عنوان کالای نو را ندارند؛

• مواردی که در قانون تجارت الکترونیکی یا مقررات بالادستی، استثنای حق انصراف برای آن‌ها پیش‌بینی شده است.

۵.۴. روند ثبت و رسیدگی به مرجوعی

1. خریدار باید از طریق فرم «تماس با ما»، ایمیل یا شماره‌های پشتیبانی، موضوع را به همراه شماره سفارش، نام و شماره تماس و در صورت امکان، تصاویر مربوط به کالا و بسته‌بندی اعلام کند.

2. پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید، روش و نشانی ارسال مرجوعی از طرف پشتیبانی اعلام می‌شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر یا عدم پذیرش مرجوعی شود.

3. پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، نتیجه (تعویض یا بازگشت وجه) به خریدار اعلام می‌شود. بازگشت وجه فقط به همان کارت یا حساب پرداخت‌کننده انجام می‌شود، مگر آن‌که به‌طور کتبی توافق دیگری صورت گیرد.

4. جبران خسارت‌های مربوط به هر سفارش، در حدود قوانین آمره، حداکثر تا سقف مبلغی خواهد بود که خریدار بابت همان سفارش پرداخت کرده است.

۶. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

• اطلاعات شخصی کاربران (نام، نشانی، شماره تماس، ایمیل و…) فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ـ در صورت رضایت کاربر ـ اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با رازکده استفاده می‌شود.

• این اطلاعات جز در موارد الزام قانونی یا برای انجام خدمات (مانند شرکت‌های حمل‌ونقل و درگاه‌های بانکی) در اختیار اشخاص ثالث قرار داده نمی‌شود.

• رازکده از روش‌های متعارف و معقول برای حفاظت از اطلاعات استفاده می‌کند؛ با این حال، مسئولیت حوادث خارج از کنترل متعارف (مانند حملات گسترده به زیرساخت‌های اینترنتی) محدود است.

• جزئیات بیشتر درباره‌ی نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات، در صفحه‌ی «سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران رازکده» توضیح داده شده است.

7. نظرات کاربران و محتوای ارسالی

بخش ثبت نظر و امتیازدهی در رازکده با هدف به‌اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کمک به سایر کاربران ایجاد شده است. ثبت نظر به‌معنای پذیرش موارد زیر است:

• کاربر متعهد است در ثبت نظر، اطلاعات درست، منصفانه و مرتبط با همان محصول را بیان کند و از بزرگ‌نمایی، نشر اکاذیب یا گمراه‌کردن دیگران خودداری نماید.

• ثبت هرگونه محتوای توهین‌آمیز، تحقیرآمیز، نژادپرستانه، غیراخلاقی، مغایر با قوانین کشور، تبلیغاتی، اسپم، حاوی لینک‌های نامرتبط، یا ناقض حقوق دیگران (ازجمله حقوق مالکیت فکری) ممنوع است.

• کاربر نباید در بخش نظرات، اطلاعات شخصی و حساس خود یا دیگران (مانند شماره تماس، نشانی، مشخصات هویتی و…) را منتشر کند.

• کاربر متعهد است از لو‌دادن راه‌حل نهایی، روند کامل حل پرونده یا هرگونه «اسپویل» برای بازی‌ها و پرونده‌هایی که جواب مشخص دارند خودداری کند؛ مگر در حد کلی و بدون خراب کردن تجربه‌ی بازی برای دیگران.

• مسئولیت حقوقی و کیفری تمام محتوای ثبت‌شده (نظر، امتیاز، تصویر و…) بر عهده‌ی ارسال‌کننده است و رازکده مسئولیتی در قبال پیامدهای ناشی از این محتوا نخواهد داشت.

• رازکده مجاز است نظرات و سایر محتواهای ارسالی کاربران را قبل از انتشار یا پس از آن بررسی کرده و در صورت لزوم، برای رعایت قوانین کشور و سیاست‌های سایت، آن‌ها را کوتاه یا ویرایش کند (مانند حذف اطلاعات شخصی یا اصلاح ادبیات نامناسب)، مشروط بر آن‌که معنای اصلی نظر به‌طور اساسی تغییر داده نشود؛ همچنین می‌تواند آن‌ها را منتشر نکند یا در هر زمان حذف کند.

• کاربر با ثبت نظر یا محتوای خود در سایت، اجازه‌ی استفاده از آن را به‌صورت غیرانحصاری و بدون محدودیت زمانی و مکانی برای نمایش در سایت و سایر کانال‌های رسمی رازکده به این مجموعه می‌دهد.

• نظرات و امتیازهای ثبت‌شده ممکن است همراه با نام و نام خانوادگی ثبت‌شده در حساب کاربری کاربر در سایت نمایش داده شود.

8. ارتباطات رسمی، پشتیبانی و شکایات

• تنها مراجع رسمی ارتباطی رازکده عبارت‌اند از:

  • وب‌سایت: razkadeh.ir

  • ایمیل و شماره‌تلفن‌های درج‌شده در صفحه‌ی «تماس با ما»

  • و دیگر حساب‌های رسمی که لینک آن‌ها مستقیماً از خود سایت اعلام شده باشد.

• هر پیام، صفحه‌ی مجازی، درگاه پرداخت یا راه ارتباطی خارج از موارد فوق، مورد تأیید رازکده نیست و فروشگاه در قبال آن مسئولیتی ندارد.

• برای طرح سؤال، درخواست پشتیبانی یا ثبت شکایت، کاربر می‌تواند از فرم تماس، ایمیل یا تلفن استفاده کند؛ تلاش می‌شود حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پاسخ داده شود.