شرایط مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا در رازکده
در رازکده تلاش میکنیم که در کنار هیجان پروندههای جنایی و بازیهای معمایی، تجربهی خرید شما نیز شفاف، منصفانه و قابل اعتماد باشد. اگر در هر مرحله دربارهی شرایط یا روند مرجوعی کالا سوالی داشتید، میتوانید از طریق صفحهی «تماس با ما» با پشتیبانی رازکده در ارتباط باشید.
این صفحه راهنمای خلاصه و کاربردیِ شرایط مرجوعی در رازکده است؛ چارچوب کلی و حقوقی این موضوع در صفحهی «قوانین و مقررات» توضیح داده شده است.
۱. مهلت و کلیات
-
خریدار میتواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، در شرایط مشخص، درخواست مرجوعی ثبت کند.
-
ثبت مرجوعی فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی انجام میشود؛ لطفاً قبل از ارسال هرگونه بسته، ابتدا از طریق راههای رسمی (صفحهی «تماس با ما» و …) موضوع را با ما در میان بگذارید.
۲. مرجوعی بهدلیل پشیمانی از خرید
اگر پس از دریافت کالا، صرفاً از خرید خود منصرف شدهاید (بدون نقص یا مغایرت):
شرایط پذیرش مرجوعی در حالت پشیمانی:
-
حداکثر ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا گذشته باشد.
-
پلمپ یا بستهبندی اصلی محصول باز نشده باشد.
-
محصول استفاده نشده و در وضعیت نو و قابل فروش مجدد باشد.
-
هیچگونه نوشته، برچسب، پارگی، تاخوردگی یا آسیب جدید روی بستهبندی ایجاد نشده باشد.
با توجه به ماهیت پروندههای داستانی و محتوای معمایی:
-
پس از باز شدن پلمپ و دسترسی به محتوا و سرنخها، مرجوعی بهدلیل پشیمانی از خرید پذیرفته نمیشود.
هزینهها در حالت پشیمانی:
-
در صورت تأیید مرجوعی، فقط مبلغ خودِ محصول به خریدار بازگردانده میشود.
-
هزینهی ارسال اولیه و هزینهی ارسال مرجوعی، در این حالت بر عهدهی خریدار است.
۳. مرجوعی بهدلیل نقص، مغایرت یا ارسال اشتباه
در موارد زیر میتوانید درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید:
-
نقص جدی چاپی یا تولیدی (مثلاً صفحات ناقص، چاپ بسیار مخدوش، ایراد واضح در اجزای فیزیکی).
-
کمبود اقلام داخل بسته نسبت به توضیحات درجشده در سایت (برگهها، کارتها، مدارک، ضمائم و …).
-
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
-
مغایرت جدی مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در صفحهی محصول در سایت.
در این حالت:
-
ممکن است از شما خواسته شود تصاویر یا ویدئوی واضح از مشکل، بستهبندی و محتوا ارسال کنید.
-
پس از بررسی و تأیید، یکی از موارد زیر انجام میشود:
-
ارسال دوباره و تعویض کالا، یا
-
بازگشت مبلغ پرداختی برای آن کالا (طبق بند «بازگشت وجه»).
-
هزینهی ارسال در این حالت (در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سمت رازکده)، طبق هماهنگی پشتیبانی، بر عهدهی رازکده خواهد بود.
۴. موارد غیرقابلمرجوع
در شرایط زیر، بهطور معمول امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد (جز در مواردی که قانون بهصورت خاص حکم دیگری داشته باشد):
-
گذشتن بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل بدون ثبت درخواست مرجوعی.
-
محصولاتی که در صفحهی محصول، بهطور مشخص «غیرقابل مرجوع» معرفی شدهاند.
-
پروندهها و بازیهایی که پلمپ آنها باز شده و از محتوای آنها استفاده شده است، در حالتی که فقط پشیمانی از خرید مطرح باشد.
-
آسیبدیدگی کالا ناشی از استفادهی نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، رطوبت، آتشسوزی یا هر اقدام خارج از شرایط عادی پس از تحویل.
-
هرگونه دستکاری عمدی در محتوا، نوشتن روی برگهها، علامتگذاری یا از بینبردن سرنخها توسط خریدار.
۵. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی
-
از طریق صفحهی «تماس با ما» یا سایر راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی رازکده تماس بگیرید.
-
اطلاعات زیر را اعلام کنید:
-
شماره سفارش
-
نام و نام خانوادگی
-
نام محصول
-
توضیح کوتاه دربارهی درخواست (پشیمانی، نقص، مغایرت، ارسال اشتباه و …)
-
در صورت امکان، ارسال عکس یا ویدئو از مشکل
-
۲. بررسی و پاسخ اولیه
-
درخواست شما بررسی میشود و نتیجهی اولیه (پذیرش، عدم پذیرش یا نیاز به اطلاعات تکمیلی) به شما اطلاع داده خواهد شد.
-
در صورت تأیید، روش و نشانی ارسال مرجوعی به شما اعلام میشود.
۳. ارسال کالا به نشانی اعلامشده
-
کالا را مطابق راهنمایی پشتیبانی، با بستهبندی مناسب و ترجیحاً با بستهی اصلی ارسال کنید.
-
در حالت پشیمانی، هزینهی ارسال بر عهدهی خریدار است.
-
در حالت نقص یا اشتباه از سمت رازکده، نحوهی جبران هزینهی ارسال طبق هماهنگی پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۴. بررسی نهایی و تصمیم
-
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط تیم مربوطه بررسی میشود.
-
در صورت تأیید نهایی، یکی از این دو اقدام انجام خواهد شد:
-
تعویض و ارسال مجدد کالا، یا
-
بازگشت وجه طبق بند «بازگشت وجه».
-
۶. بازگشت وجه
-
در صورت تأیید مرجوعی و انتخاب استرداد مبلغ، وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی، به خریدار بازگردانده میشود.
-
بازگشت وجه، بهطور معمول فقط به همان کارت یا حسابی انجام میشود که پرداخت سفارش از آن انجام شده است، مگر اینکه بهصورت مشخص و کتبی توافق دیگری با خریدار صورت گرفته باشد.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۴/۰۸/۲۴
شرایط مرجوعی ممکن است متناسب با قوانین و سیاستهای رازکده بهروزرسانی شود؛ نسخهی معتبر همیشه از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.